一名“网格员”的责任有多大 | 城市英雄12期

在深圳这座繁华都市的背后

有一支默默无闻的队伍

身着蓝色制服

穿梭于城市的每个角落

他们既是市场的坚实守望者

也是消费者权益的坚定捍卫者

他们就是市场监管网格员

刘昊

就是其中一员

01

用“小网格”守护“大民生”

每一个选择深圳的人，都怀揣着一个美好的梦想。2023年7月，本科就读于郑州大学预防医学专业、硕士毕业于广东医科大学流行病与卫生统计专业的刘昊，带着满腔热血和专业知识加入了深圳市市场监管局的队伍，成为了桃源所的一名网格执法员。

市场监管网格执法员是市场秩序的坚定守护者。这张“网”装的都是关乎老百姓安全健康的大事，这些“格”记录的都是市场监管每个角落的所需所盼。

每天早晨8点半，刘昊便会先安排好当日需要解决的纠纷事件，制定好路线，随后踏上纠纷处理之路。他随身携带的近5斤重的执法包，里面装着相关国家标准材料、专项检查指南、法律参考、专项检查表、处罚决定书、封条……仿佛一个“百宝箱”，这也是他守护市民权益的利器。他说：“我已经习惯了出门带齐所有可能会用到的资料，这样不会有差错。”

“食品安全无小事，每一个细节都关乎孩子们的健康。”从食品采购、储存到加工制作，他都严格把关，确保符合安全标准。在日常工作中，刘昊能敏锐地观察到：一些高校食堂内部设立的投诉渠道在解决消费纠纷方面发挥了重要作用，不仅为学生提供了表达意见的平台，而且能有效提升食堂的服务质量。深入思考后，他开始着手将此类管理模式推广到其他高校乃至社会的其他领域，这种双向沟通的模式不仅提升了服务质量，也为构建和谐稳定的社会环境贡献了“小网格”的“大力量”。

在维护居民“菜篮子”安全的重任中，每一个环节都显得至关重要，通过查看食品的外观、保质期、气味以及食品存放环境等，刘昊能快速对食物进行严格判断，确保食品都安全无虞。“这个付款码这么脏，绝对不能和食品接触！”在农贸市场，刘昊仔细审查商贩的进货渠道，与商贩的对话中，他强调：“一定要从正规渠道进货，才能让居民们吃上放心菜。”他对食品安全问题始终保持高度警惕，守护“舌尖上的安全”。

每当夜幕降临，刘昊在准备入睡前，都会将手机音量调至最大。这是为了能在突发事件来临时，第一时间接到通知，迅速赶到现场解决问题。

深夜11点，他接到一则被困电梯的举报通知，立刻起身赶往现场。在刘昊看来，每一次的突发事件都是对他专业能力的考验，也是对他责任心的考验。在被困市民得到营救后，他始终保持高度警觉，迅速检查电梯维修状况和监控设备是否正常运行，避免意外的再次发生。

02

用“小网格”驱动“大监管”

深圳市市场监督管理局桃源所辖区内主体商户达41000家，个体商户11000家，企业9000余家，工单突破8000件。每年消费纠纷呈上升趋势，增量达1500宗，个人纠纷单量增加300余单，全年处理案件2000余宗，仅有六名网格员轮流执勤。

食品安全无小事，刘昊不放过每一个细节

“大市场”监管格局下，面对点多面广的监管对象，如何将“千条线”的监管任务，落实到基层监管的“一根针”上，这位“95后”网格执法员不断探索着工作方法。为肩负起这份沉甸甸的责任，刘昊时刻关注市场监管的动态和信息，不断地用知识武装自己。自去年起，他便积极参与监管局桃源所举办的“青年干部半月谈”活动，在会谈中，前辈们分享的经典案例，深深地触动着他，如在应对城中村老旧设备问题时，他们遭遇了设备故障率居高不下、投诉众多的困境。通过换位思考，他们成功地找到了解决方法——必须落实物业管理主体责任，引导被管理人员增强质量意识。

“我的初衷从未改变：探索更高效的工作方式，提升专业素养，坚守责任与担当，维护市场秩序。”刘昊说。“深圳速度”加“深圳效率”，搭配上严谨细致的规章流程，让他练就了有条不紊、高质高效的工作本领。

“深圳作为粤港澳大湾区的中心城市之一，是粤港澳大湾区的核心引擎所在。这里创新氛围浓厚、包容性强，最重要的是，每个人都能在这片土地上找到自己的位置。在这里，我能够感受到国家发展的脉搏，拥抱着每一天的新变化和新机遇。”刘昊说。

水滴入海方显博大，云雀入林声能振山。刘昊以热心、诚心和公心践行网格员的初心使命，是众多市场监管人员的一个缩影。网格员们为市场安全筑牢大堤，是群众身边的“贴心人”，也是协助市场监管工作的“好助手”，用“小网格”驱动“大监管”，为市场秩序保驾护航。

刘昊

1996年生人，广东医科大学流行病与卫生统计学硕士，2023年7月成为一名深圳市市场监督管理局南山监管局桃源所网格执法员，扎根基层，用他坚实的步伐和专业的知识，穿梭于大街小巷，守护着市场的安宁与秩序。

来源 | 晶报

记者 | 马佳丽 陈淑莹

编辑 | 蔡玫

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